Не поставит, если вы этого не разрешали. Темы, которые виджет не обсуждает сам, задаёте вы списком, и в стоматологии он длиннее, чем в других сферах: диагноз, план лечения, показания, противопоказания, оценка чужой работы. Такой вопрос уходит администратору с пометкой, о чём именно спрашивали.
Цену он берёт только из ваших материалов. Если у вас написано "от", он так и скажет и добавит, что точная сумма считается после осмотра. Если прайса в базе знаний нет вовсе, разговор скажет, что этого не знает, и передаст вопрос человеку.
Разговор не притворяется человеком. Он открывает беседу вопросом по теме страницы и передаёт её администратору, как только тема выходит за рамки. Обижает обычно не робот, а отсутствие ответа: вопрос в 22:40 остаётся без реакции до утра.
Разговор не запрашивает медицинские сведения и не ведёт карту пациента. Он фиксирует то, что человек сам решил сообщить: какая услуга интересует, первичный визит или повторный, когда удобно прийти. Всё остальное обсуждается на приёме.
Разговор на странице услуги в 22:40. Видно и то, что виджет берёт на себя, и то, где он останавливается.
Ассистент на сайте
Страница услуги, имплантация
Один и тот же вопрос на одной и той же странице, два разных исхода.
Формулировка честная, но бесполезная: звонить сейчас некуда, а выбирает человек сегодня. Он открывает соседнюю вкладку с другой клиникой.
Утром администратор не узнает, что кто-то приходил и что именно его интересовало. Заявки нет, следа нет, а реклама за этот визит уже оплачена.
Справочная часть закрывается сразу: что входит, как проходит, что взять с собой. Клиническая часть откладывается до врача, и это не выглядит отпиской.
Утром администратор видит, кто приходил, что спрашивал и когда ему удобно. Остаётся подтвердить время, а не начинать разговор с нуля.
Персональное общение между людьми или между человеком и ботом становится будущим коммуникаций.
Сосредоточьтесь на том, чтобы клиент добился максимального успеха, и ваш успех последует за ним.
Про вас итак никто не знает, так вы еще и скромный
Загрузите описания услуг и попробуйте вывести разговор за границы. Проверять его должны вы.
Настройте первый разговор на важных страницах сайта: что объяснять, какие вопросы задавать, когда молчать и что передать менеджеру.