Что уходит человеку по умолчанию, что можно добавить в список запретных тем и кто за это отвечает.
Перечисляете, что виджет не обсуждает сам: договор, индивидуальный расчёт, жалоба, нестандартная интеграция.
Вопрос за пределами материалов рассчитан уйти человеку, а не превратиться в уверенный ответ наугад.
Менеджер видит, на какой странице шёл разговор, о чём просил посетитель и что уже объяснено.
То, что выяснить не удалось, видно как пробел, а не как факт. Менеджер не принимает догадку за данные.
Если разговор идёт по кругу, вы можете задать порог, после которого его подхватывает человек.
Сама по себе передача разговора мало что решает: менеджер всё так же начинает с нуля. Ценность в том, какой контекст приходит вместе с разговором, и в том, что невыясненное честно помечено как невыясненное.
Нестандартное условие договора, это решение человека, и разговор его не подменяет. Но перед передачей он успевает выяснить то, без чего менеджер всё равно написал бы первым письмом.
Ассистент на сайте
Услуга, комплексное продвижение
Насколько это уже обычная практика
Менеджер получает выжимку, а не стену переписки. Всё, что в неё попадает, было сказано в разговоре.
Что нужно, когда и в каком объёме, спрошенное внутри разговора, а не отдельной формой из десяти полей.
Фиксируется то, что человек сам решил сообщить, и то, каким способом ему удобнее продолжить общение.
Менеджер читает короткую карточку и при необходимости открывает диалог целиком, а не расшифровывает его с нуля.
Невыясненное помечается как невыясненное, а не заполняется правдоподобным предположением.
Границы отличаются от страницы к странице. На странице цены передавать нужно раньше, чем в разделе с ответами на частые вопросы.
То, на что ваши страницы не отвечают, уходит человеку,
а не превращается в правдоподобный ответ.
Договор, индивидуальный расчёт и нестандартные условия
обсуждает человек, а не виджет.
Работает в пределах ваших материалов и ваших границ, а за этими пределами передаёт разговор человеку вместе с тем, что уже выяснено.
Вы описываете границы и то, что менеджер должен увидеть.
Дальше разговор идёт в этих рамках.
Темы, которые виджет не обсуждает сам, и вопросы, требующие человека.
Решаете, после какого сигнала разговор уходит менеджеру.
Что менеджер увидит: страницу, суть обращения, объяснённое и невыясненное.
Доводите разговор до передачи и смотрите, достаточно ли контекста менеджеру.
Опишите границы разговора и посмотрите, что приходит вместе с передачей.
Создайте проект, задайте темы, которые уходят человеку, и доведите пробный разговор до передачи.
Насколько это уже обычная практика
Что уходит человеку по умолчанию, что можно добавить в список запретных тем и кто за это отвечает.
Пробел в материалах, это самая частая причина передачи. Как видеть такие пробелы и закрывать их.
Как довести пробный разговор до передачи и посмотреть, достаточно ли контекста менеджеру.
Удобно, что клиент сразу получает ответы на свои вопросы, а я подключаюсь, когда все данные собраны и перехожу к личной консультации.
context-marketolog.ru
У нас итак было отлично с лидами, а теперь добавился ещё интересный и сильный источник заявок. Мы видим теперь не просто лиды, а что волнует потенциальных клиентов! Это круто!
finmv.com
Уже получили от виджета первые лиды. Два из них закрыли в реальные контракты! Люди просто бы ушли, но ИИ-консультант их разговорил.
contextera.ru
Настройте первый разговор на важных страницах сайта: что объяснять, какие вопросы задавать, когда молчать и что передать менеджеру.