В ЕС доля предприятий с ИИ выросла с 7,7% в 2021 году до 20,0% в 2025 году. В России ИИ используют 4,8% крупных и средних организаций, и среди них маркетинг и продажи, один из самых частых процессов применения. Отсюда следует не "внедрите ИИ везде", а более скромная вещь: разговор с клиентом, это то место, куда ИИ приходит раньше всего, и проверять его стоит на одной странице, а не на всём сайте сразу.
Источник: ИСИЭЗ НИУ ВШЭ, расчёты по данным обследования Росстата 2025 года за 2024 год. Субъекты малого предпринимательства в обследование не входят
Данные и практика
Один источник, одна методика, четыре точки наблюдения. Обследование за 2022 год не проводилось, поэтому в ряду пропуск.
Что это значит: За четыре года доля предприятий с ИИ выросла примерно втрое, и основное изменение пришлось на последние два года. Это не всплеск одного сезона: направление одинаковое во всех размерных группах.
Чего эти данные не говорят: Показатель говорит только о факте использования хотя бы одной технологии ИИ. Он ничего не сообщает ни о глубине внедрения, ни о том, что это дало компании. Состав технологий в опроснике за годы менялся, поэтому сравнивать корректно направление, а не точный уровень каждого года.
| Показатель | 2021 | 2023 | 2024 | 2025 |
|---|---|---|---|---|
| Используют хотя бы одну технологию ИИ | 7,65% | 8,06% | 13,48% | 19,95% |
Совокупность: Предприятия с 10 и более занятыми, все виды деятельности кроме сельского хозяйства, лесного хозяйства, рыболовства, добычи полезных ископаемых и финансового сектора. Показатель E_AI_TANY, использование хотя бы одной из перечисленных технологий ИИ. За 2022 год обследование не проводилось, поэтому в ряду четыре точки, а не пять. Состав технологий в опроснике за годы менялся, поэтому уровни лет сопоставимы приблизительно, а направление изменения устойчиво.
Источник: Eurostat, набор isoc_eb_ai. Период данных: 2021, 2023, 2024, 2025. География: Европейский союз, 27 стран. Данные получены 2026-07-26
Данные и практика
Те же данные Eurostat в разрезе численности занятых. Показаны 2021 и 2025 годы, чтобы был виден не только уровень, но и скорость изменения.
Что это значит: Относительный разрыв немного сократился: в 2021 году крупные компании опережали малые в 4,6 раза, в 2025 году в 3,2 раза. Но в процентных пунктах отрыв, наоборот, вырос с 22 до 38. Практический смысл для небольшой компании: догонять придётся не по проценту, а по конкретному процессу, и начинать разумнее с того, который ближе всего к деньгам.
Чего эти данные не говорят: Это ЕС, а не Россия, и все технологии ИИ сразу, а не чат на сайте. Переносить сами проценты на российский рынок нельзя. Сопоставимо здесь направление и структура разрыва, а не уровень.
| Показатель | 10 - 49 занятых | 50 - 249 занятых | 250 и более занятых |
|---|---|---|---|
| 2021 | 6,12% | 12,55% | 28,41% |
| 2025 | 17% | 30,36% | 55,03% |
Совокупность: Предприятия соответствующего размера, все виды деятельности кроме сельского хозяйства, лесного хозяйства, рыболовства, добычи полезных ископаемых и финансового сектора. Показатель E_AI_TANY. Знаменатель у каждой группы свой, это доля внутри группы, а не доля от всех предприятий ЕС. Разрыв между группами сохраняется все годы наблюдения.
Источник: Eurostat, набор isoc_eb_ai. Период данных: 2021 и 2025. География: Европейский союз, 27 стран. Данные получены 2026-07-26
Данные и практика
Россия, обследование Росстата по методологии ИСИЭЗ НИУ ВШЭ. Знаменатель здесь другой: это доля среди организаций, которые ИИ уже используют.
Что это значит: Маркетинг и продажи, единственный процесс из четырёх, который стоит высоко и у крупных, и у небольших организаций. При этом у небольших ИИ смещён к работе с клиентом и почти не заходит в управление и безопасность: там, где у крупной организации 40% и 37%, у небольшой 18% и 14%.
Чего эти данные не говорят: Доли считаны от организаций-пользователей ИИ, а не от всех компаний. Таких пользователей 4,8% среди крупных и средних организаций, поэтому "53% применяют ИИ в маркетинге и продажах" не означает, что так делает каждая вторая компания в стране.
| Показатель | Маркетинг и продажи | Производство и услуги | Управление организацией | Обеспечение безопасности |
|---|---|---|---|---|
| 500 и более занятых | 47% | 37% | 40% | 37% |
| 100 и менее занятых | 53% | 57% | 18% | 14% |
Совокупность: Крупные и средние организации-пользователи ИИ, обследование Росстата 2025 года по методологии ИСИЭЗ НИУ ВШЭ, свыше 15 тыс. организаций. Субъекты малого предпринимательства в обследование не входят. Знаменатель, это организации, которые уже используют ИИ, а не все организации отрасли. Группа 101 - 500 человек в публикации описана диапазонами (46 - 48%, 31 - 36%), поэтому в график не включена. По группе 500 и более человек в тексте нет чисел для управления персоналом и логистики, поэтому оставлены только те четыре процесса, где обе группы названы точным числом.
Источник: ИСИЭЗ НИУ ВШЭ, расчёты по данным Росстата. Период данных: 2024 год. География: Россия. Данные получены 2026-07-26
Из данных не следует "поставьте ИИ везде". Из них следует, что раньше всего он приживается там, где идёт разговор с клиентом. На сайте это страница цены, услуги или отрасли, куда человек приходит с уже сформулированной задачей.
Пройдите диалог как посетитель и задайте те вопросы, на которые у вас нет готового ответа на сайте. То, что не устроило, правится до того, как виджет увидит первый человек.
Число диалогов само по себе ни о чём не говорит. Полезнее видеть, какая доля посетителей вообще начала разговор и сколько разговоров дошло до понятного обращения к менеджеру. Это два разных места потери, и чинятся они по-разному.
Любые внешние проценты, включая приведённые выше, это ориентир, а не обещание результата. Корректная проверка одна: ваш сайт до и после изменения, на сопоставимых периодах и при неизменном способе счёта.
Числа взяты из первоисточников: API Eurostat для набора isoc_eb_ai и текст публикаций ИСИЭЗ НИУ ВШЭ. С диаграмм в отчётах значения не считывались. Каждый набор лежит в репозитории сайта отдельным снимком вместе с датой получения, периодом, географией, единицей измерения и списком преобразований, поэтому любую цифру на этой странице можно проследить до источника. Браузер посетителя ни к Eurostat, ни к ИСИЭЗ не обращается: страница показывает локальный проверенный снимок.
Все подумали, что человеку у которого есть вайб, дали возможность кодить. На самом деле это людям, которые умеют кодить дали вайб
Будущее общения с клиентами - во взаимодействии через все возможные каналы: телефон, почту, чат, интернет и социальные сети.
Чтобы раскрыть настоящую ценность ИИ, работу нужно изначально проектировать под него, а не встраивать его задним числом.
Регистрация бесплатна, стоимость показывает калькулятор в личном кабинете
Настройте первый разговор на важных страницах сайта: что объяснять, какие вопросы задавать, когда молчать и что передать менеджеру.