Где в порядке работы задаются уточняющие вопросы и как пройти разговор со стороны посетителя.
Вы решаете, что важно понять до предложения: объём, сроки, город, текущее решение. Виджет спрашивает об этом, а не о чём придётся.
Следующий шаг берётся из вашего реального предложения и ваших страниц, а не придумывается под ответ посетителя.
Ответы виджета короткие, поэтому разговор не превращается в анкету из десяти полей подряд.
Из "нужен маркетинг" получается описание задачи, с которым уже можно работать менеджеру.
Телефон не становится условием разговора. Если посетитель не готов, беседа на этом не заканчивается.
Форма спрашивает контакт до того, как человек понял, чего хочет. Разговор устроен иначе: сначала помогает назвать задачу, потом предлагает то, что к ней относится. Менеджер получает не пустую заявку, а описание ситуации.
Универсального следующего шага не бывает. Он зависит от того, что вам нужно получить, и от того, на какой странице идёт разговор.
Записаться, отправить бриф, начать пробный период. Разговор ведёт по тем шагам, которые вы перечислили, и не придумывает свои.
На странице услуги уместно предложить бриф, на странице цены, регистрацию. Один и тот же шаг подходит не везде.
Что входит, подойдёт ли это ему, что будет на звонке. Пока эти вопросы не закрыты, предлагать запись рано.
Звонок, демонстрация, консультация или визит. Разговор ведёт к тому действию, которое назвали вы.
Вопросы под каждую страницу задаёте вы. На странице услуги и в каталоге уточнять нужно разное, поэтому и наборы вопросов разные.
Человек, который взвешивает варианты, получает вопрос по делу
вместо предложения оставить заявку.
За словом "дорого" может стоять что угодно,
от объёма работ до непонятного принципа расчёта.
Уточняет задачу вашими вопросами, предлагает следующий шаг из вашего предложения и не превращает разговор в сбор контактов.
Вы задаёте вопросы под страницу и порядок, в котором их уместно задать.
Дальше разговор идёт в этих рамках.
На странице услуги и в каталоге уточнять нужно разное, поэтому вопросы задаются отдельно.
Формулируете, что важно понять до предложения: объём, сроки, город, текущее решение.
Указываете, что предложить после уточнения и какие страницы для этого подходят.
Проходите разговор как посетитель и правите вопросы, пока они не звучат естественно.
Задайте свои уточняющие вопросы и пройдите разговор сами.
Создайте проект, опишите, что важно понять до предложения, и посмотрите, как разговор выглядит со стороны посетителя.
Насколько это уже обычная практика
Где в порядке работы задаются уточняющие вопросы и как пройти разговор со стороны посетителя.
Следующий шаг берётся из вашего предложения. Как оно попадает в базу знаний.
Когда уточнять уже нечего: случаи, в которых разговор на сайте не решает задачу посетителя.
Будущее общения с клиентами - во взаимодействии через все возможные каналы: телефон, почту, чат, интернет и социальные сети.
Человек вместе с машиной эффективнее машины, а машина эффективнее человека, работающего без неё.
Сосредоточьтесь на том, чтобы клиент добился максимального успеха, и ваш успех последует за ним.
Настройте первый разговор на важных страницах сайта: что объяснять, какие вопросы задавать, когда молчать и что передать менеджеру.