Виджет отвечает по материалам, которые вы утвердили. Если страниц, условий и ответов на частые вопросы почти нет, отвечать ему будет нечем, и разговор быстро упрётся в "не знаю". Сначала имеет смысл написать эти материалы, потом ставить виджет.
Это же относится к сайтам, где всё важное живёт в голове у менеджера. Пока это не записано, в базу знаний оно не попадёт.
Разговор начинает виджет, но начать его не с кем. Если на страницу заходят единицы в неделю, настраивать поведение и оценивать его работу практически не на ком: вы просто не увидите, работает оно или нет. Сначала трафик, потом разговор.
Смета, индивидуальные условия, нестандартная конфигурация. Виджет может объяснить, от чего зависит цена, и собрать параметры, но считать он не должен. Такие вопросы задаются человеку, и это правильно.
Договор, гарантии, сроки, возвраты, юридические и финансовые заключения. Всё, что связывает вас обещанием, обсуждает человек. Виджет здесь обязан замолчать и передать разговор, а не подобрать похожую формулировку.
Первой линией поддержки разговор работать может: для авторизованного клиента он опирается на те данные, которые вы сами разрешили ему видеть. Но отдать эти данные должна ваша система, и такой доступ настраивается отдельно. Пока его нет, про конкретный заказ или платёж разговору сказать нечего, и он передаёт вопрос человеку.
Разбор инцидента, возврат, претензия и всё, что меняет обязательства сторон, остаётся человеку и при настроенном доступе тоже.
Медицина, юридические и финансовые услуги, страхование. Разговор на сайте здесь уместен, но с коротким поводком: объяснить процесс, помочь дойти до нужного специалиста, зафиксировать обращение. Заключения даёт человек. Список тем, которые уходят человеку, вы задаёте сами, и в этих сферах он длиннее обычного.
Продажи и заявки он не гарантирует. Менеджера не заменяет. Мысли посетителя не читает: то, чего человек не сказал, остаётся невыясненным и передаётся менеджеру именно как невыясненное.
Не отвечает за то, чего нет в ваших материалах. Если в них ошибка, она попадёт в ответ. Проверять материалы приходится вам.
Удобно, что клиент сразу получает ответы на свои вопросы, а я подключаюсь, когда все данные собраны и перехожу к личной консультации.
context-marketolog.ru
Уже получили от виджета первые лиды. Два из них закрыли в реальные контракты! Люди просто бы ушли, но ИИ-консультант их разговорил.
contextera.ru
У нас итак было отлично с лидами, а теперь добавился ещё интересный и сильный источник заявок. Мы видим теперь не просто лиды, а что волнует потенциальных клиентов! Это круто!
finmv.com
Настройте первый разговор на важных страницах сайта: что объяснять, какие вопросы задавать, когда молчать и что передать менеджеру.