Она начинает с того, чем всё должно заканчиваться: имя, телефон, комментарий. Человек, который ещё разбирается, до неё не доходит.
Написать первым готов не каждый, а ночью и в выходные писать некому. Инициатива остаётся у посетителя, и часто на этом всё и заканчивается.
Дерево кнопок закрывает случаи, которые предусмотрел автор. Всё остальное упирается в меню, и человек уходит с ощущением, что его не поняли.
Модель, отвечающая по общим знаниям, звучит уверенно и может пообещать то, чего у вас нет. Разбираться с этим обещанием потом придётся вам.
Нам нужен был не ещё один универсальный чат, а инструмент, который знает, где стоит посетитель и о чём он сейчас думает.
Отсюда два решения. Первое: поведение задаётся отдельно для каждой важной страницы, поэтому первое сообщение звучит по теме, а не дежурным "Чем помочь?". Второе: источник ответов, это материалы, которые утвердил владелец сайта, а всё, что за их пределами, уходит человеку вместе с контекстом разговора.
Описанная задача вместо пустой заявки
Хороший маркетинг показывает ум компании. Великий маркетинг помогает клиенту почувствовать себя умным.
Чтобы раскрыть настоящую ценность ИИ, работу нужно изначально проектировать под него, а не встраивать его задним числом.
Чем лучше вы понимаете клиентов, тем разумнее решения и тем успешнее ваш бизнес.
Настройте первый разговор на важных страницах сайта: что объяснять, какие вопросы задавать, когда молчать и что передать менеджеру.